SQA 用來管理，監察和報告客戶滿意指標的改變．並把這些改變中的指標轉化成可執行的計劃，用戶便可以得悉何等服務會迎合他們的客戶．運用不同時期的比較能洞悉指標的趨勢，把資源早一步準確安排和好好運用．

主要功能

主要模組

精巧用戶介面

問卷數據全可以用滑鼠點擊完成，減少交換使用鍵盤和滑鼠所產生的疲勞和混亂．

數據管理

問卷數據可以輸出到文字檔，作為其他的應用軟件的輸入，這些軟件包括Microsoft Excel, SPSS, SAS, ...等等，免除了數據重新輸入的問題． 

不同時期的比較

不同時期的問卷數據可以單獨處理，也可以互相比較來追蹤客戶滿意指標的改變，並作出恰當的執行計劃．

強大決策支援

分析結果以圖表展示，作出準確而簡單的建議，務求用戶可以很快地作出改善行動．   

簡潔管理

以項目和功能來管理其他用戶的數據運用權．